[ESG기업브리핑] 11번가, 한국서비스품질지수 이커머스 17년 연속 1위 외

[ESG경제신문=김대우 기자] 11번가는 '한국서비스품질지수'에서 17년 연속 이커머스(전자상거래) 부문에 1위를 차지했다고 3일 밝혔다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회가 서울대 경영연구소와 공동 개발한 서비스 품질평가 모델이다. 11번가는 2008년 첫 평가 이래 한 번도 1위 자리를 놓치지 않았다. 올해는 적극적인 고객 서비스와 사회적 가치, 서비스 결과 품질 등의 항목에서 높은 점수를 받았다.

이커머스의 근원적 경쟁력인 상품, 가격, 트래픽, 배송, 편의성 등을 고루 강화해 차별화한 서비스를 제공한 결과라고 11번가는 자평했다. 11번가는 세분된 고객의 쇼핑 수요를 맞추고자 전문관 경쟁력을 강화하고 있다. 올해는 간편식(간편밥상), 트렌드 패션(#오오티디), 리빙(홈즈) 등의 전문관 서비스를 개시했다.

'11키티즈', '십일또'와 같이 고객에게 재미와 혜택을 동시에 제공하는 엔터테인먼트형 서비스도 선보였다. 

11번가는 아울러 정교한 인공지능(AI) 기술과 오랜 기간 쌓아온 운영 역량을 기반으로 입점 판매자의 수익 창출을 돕고 있다. 대표적으로 빅데이터 분석을 통해 최적의 판매 정보를 제공하는 'AI 셀링코치', 판매자를 위한 통합 물류 서비스인 '슈팅셀러' 등이 있다.

홍창영 11번가 고객중심경영담당은 "고객과 판매자를 대상으로 이커머스의 본원적 가치를 강화하는 데 집중해 서비스 품질을 높일 수 있었다"며 "11번가를 찾는 고객들이 최적의 쇼핑 환경을 경험할 수 있도록 계속 노력할 것"이라고 말했다.

G마켓, 소규모 판매자에 안전보건체계 구축 무료 컨설팅

신세계그룹 계열 전자상거래 플랫폼 G마켓은 상시근로자 5인 이상 50인 미만의 서울·경기 지역 소규모 입점 판매자를 대상으로 안전보건 체계 구축 무료 컨설팅을 한다고 3일 밝혔다.

컨설팅은 G마켓 안전보건 담당팀이 직접 판매자 사업장을 방문해 안전 목표 수립과 사업장 위험 요인, 안전보건 서류 관리 등을 점검하는 방식으로 이뤄진다. 컨설팅받는 판매자에게는 G마켓 '슈퍼딜', 옥션 '올킬' 등 메인 특가딜에 참여할 기회를 주고 마케팅을 지원할 예정이다. 신청 방법 등은 G마켓·옥션의 판매관리사이트(ESM PLUS)에서 확인할 수 있다.

G마켓은 지난 4월부터 안전보건체계 구축 지원 컨설팅을 시범 도입해 현재까지 총 11회 진행했다. 이성규 G마켓 안전관리팀장은 "입점 중소상공인이 오롯이 생산·판매에만 집중할 수 있게 하자는 취지"라며 "향후 컨설팅 가능 지역을 전국으로 확대할 계획"이라고 말했다.

우리금융, 발달장애 미술가 10명에게 1000만원씩 지원

우리금융그룹 산하 우리금융미래재단은 신진 발달장애 미술작가 육성 사업인 '우리시각' 대상자 10명을 선정했다고 3일 밝혔다. 우리금융미래재단과 서울문화재단 협력 사업으로, 신진 작가를 발굴해 창작 활동에 전념할 수 있도록 지원하는 프로그램이다. 작가 10명에게는 1인당 1000만원의 작품 활동비를 지원한다. 전문 작가들이 참여하는 멘토링 프로그램도 마련했다.

롯데웰푸드, 육군본부에 1억원 상당 단백질음료 전달

롯데웰푸드는 지난 2일 서울 용산구 로카우스 호텔에서 육군본부와 단백질 음료 위문품 전달식을 열었다고 3일 밝혔다. 롯데웰푸드는 육군 장병과 그 가족에게 1억원 상당의 이지프로틴 음료 제품을 지원하기로 했다. 롯데웰푸드는 육군에 빙과, 유제품 등 다양한 제품을 제공하는 등 협력 범위를 점차 확대할 계획이다.